A Jardim de Pedra preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, elaboramos uma política transparente para trocas e devoluções, válida para compras realizadas em nossa loja online.
1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após a data da compra (ou recebimento, em caso de entrega).
A apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra é obrigatória.
1.1. ITENS NATURAIS (Plantas e Produtos Vivos)
• Por se tratarem de itens vivos e sensíveis, as plantas naturais só poderão ser trocadasem caso de:
- Recebimento em más condições (danificadas, murchas ou com pragas);
- Erro no tipo, tamanho ou espécie entregue.
A solicitação deve ser feita em até 48 horas após a compra/entrega.
⚠️ Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento em plantas naturais, pois são produtos perecíveis e com cuidados específicos.
1.2. PEDRAS, ELEMENTOS DE CONCRETO, PISANTES E VASOS
• Aceitamos trocas por defeito de fabricação ou danos visíveis identificados nomomento da retirada ou entrega.
Em caso de erro na escolha (modelo, tamanho ou quantidade), é possível solicitara troca desde que:
- O produto não tenha sido utilizado;
- Esteja em perfeito estado e na embalagem original (quando houver).
1.3. PLANTAS ARTIFICIAIS E ITENS DE DECORAÇÃO
• Podem ser trocados em até 7 dias corridos, desde que:
- Estejam sem sinais de uso;
- Com etiquetas e embalagens originais intactas;
- A troca seja por modelo, cor ou tamanho (conforme disponibilidade emestoque).
1.4. ILUMINAÇÃO DE JARDIM E EQUIPAMENTOS
• Produtos com defeito técnico poderão ser devolvidos ou trocados em até 7 diascorridos.
Após esse período, o cliente deverá acionar a assistência técnica ou garantia do fabricante, quando aplicável.
1.5. DEVOLUÇÕES EM GERAL
• A devolução por arrependimento, Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da sua compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto desde que:
- A solicitação seja feita em até 7 dias;
- O produto esteja intacto, sem uso, com etiquetas e embalagem original.
• O produto passará por análise técnica para verificação das condições do mesmo antes de ser aceita a devolução. O cliente poderá optar pelo reembolso ou por um crédito para uma nova compra.
Isso não é válido para produtos perecíveis (Plantas)
2. Troca por Insatisfação ou Produto Diferente do Pedido
Se o produto recebido for diferente do que foi comprado ou não atender às suas expectativas:
• Você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso e com todos os acessórios e embalagens originais.
• Caso não haja o mesmo produto disponível, oferecemos crédito para nova compra ou estorno do valor pago.
• Para exercer este direitos, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (41) 9 9191-1255
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
• Após o recebimento e conferência, realizaremos o estorno do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada.
3. Condições de Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita:
• O produto não pode apresentar sinais de uso ou montagem.
• Deve estar com etiquetas e lacres originais intactos.
• A embalagem deve estar preservada para garantir a integridade no transporte.
4. Custos de Frete
• Defeito de fabricação ou erro no envio: todos os custos de frete são de responsabilidade da Jardim de Pedra.
• Arrependimento ou troca por insatisfação: o custo de envio e retorno do produto é de responsabilidade do cliente.
5. Prazos para Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado em até:
• 7 dias úteis para pagamentos via Pix ou depósito bancário.
• 2 faturas subsequentes para pagamentos via cartão de crédito, dependendo da administradora.
6. Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução:
1. Envie um e-mail ou mensagem para nosso atendimento informando:
o Número do pedido
o Motivo da solicitação
o Fotos do produto (em caso de defeito)
2. Aguarde as instruções de postagem que serão enviadas pela nossa equipe.
📍 Jardim de Pedra
🌐 www.jardimdepedra.com.br
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (41) 9 9191-1255
Essa política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando osdireitos do consumidor conforme a legislação vigente.
